FAQ

BESTELLINGEN EN VERKOOPINFORMATIE

Hoe werkt de gratis contactloze levering?
Wij geven gevolg aan de maatregel om afstand te houden en daarom is onze gratis levering nu contactloos. Onze koerier bezorgt uw pakket door het voor de deur te plaatsen en de gerespecteerde afstand te bewaren. U wordt gevraagd om de laatste 3 cijfers van een geldig legitimatiebewijs (paspoort of rijbewijs). Dit wordt gebruikt als bewijs van aflevering om de gebruikelijke handtekening te vermijden.
Zijn de IQOS-winkels open?
We hebben onze IQOS stores weer voor jou geopend. In Hoog Catharijne, Utrecht op 25 mei en op Heiligeweg, Amsterdam 1 juni en verwelkomen je graag op zondag en maandag ( 12u-18u) en van dinsdag t/m zaterdag (10u-18u). Deze openingstijden kunnen onderhevig zijn aan veranderingen, dus kijk in onze store locator voor de actuele openingstijden
Welke services zijn niet beschikbaar in winkels?
Het is nog niet mogelijk om je apparaat te laten schoonmaken.
Zijn er veiligheidsregels waar ik op moet letten bij een bezoek aan de winkels?
Veiligheid is onze hoogste prioriteit. Daarom hebben we aanvullende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat iedereen beschermd blijft: momenteel is er slechts één klant tegelijk toegestaan ​​in de winkel. Wanneer je onze winkel bezoekt, vragen we je vriendelijk om 1,5 meter afstand te houden. Betalingen kunnen zoals gebruikelijk alleen met pin of creditcard worden gedaan.
Welke maatregelen nemen jullie om de veiligheid van klanten en personeel te waarborgen?
Om de veiligheid in onze winkels te garanderen, hebben we aanvullende hygiëneprocedures geïmplementeerd. We reinigen regelmatig oppervlakken, betaalterminals, tafels en andere plekken die vaak aangeraakt worden. Onze medewerkers dragen mondmaskers tijdens het werk.
Bij de ingang van de winkel zijn mondkapjes, desinfecterende handgel en wegwerphandschoenen aanwezig. Aan de kassa werken we achter plexiglas schermen.
Waar kan ik HEETS kopen?
HEETS zijn 24/7 online te bestellen op iqos.nl.
HEETS zijn ook verkrijgbaar bij verschillende tabakswinkels die open blijven, waaronder; AKO (m.u.v. luchthavens & NS stations), Albert Heijn, Bruna, BP, Cigo, Esso, Hoogvliet, Jumbo, Plus, Primera, Readshop, Shell, Tabac & Gifts, Total, Vivant.
Ik zie dat IQOS-apparaten, accessoires en HEETS worden verzonden vanuit landen met bevestigde gevallen van COVID-19, zoals China en Italië. Heb ik een grotere kans om coronavirus te krijgen van producten die vanuit deze landen worden verzonden?
Volgens gezondheidsautoriteiten zoals de Wereldgezondheidsorganisatie en de Amerikaanse Food and Drug Administration is er geen bewijs voor overdracht van het coronavirus via geïmporteerde goederen.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn apparaat?
Als u ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met ons IQOS Care-team en onze medewerkers zullen de meest geschikte oplossing zoeken om uw apparaat te vervangen.
Hoe kan ik mijn IQOS het beste schoonmaken?
1. Veeg de buitenkant van de oplader en de houder af met een desinfecterend doekje.

2. Maak het verwarmingselement en de binnenkant van de houder schoon met de daarvoor bestemde schoonmaakstaafjes.

3. Gooi de gebruikte doekjes en staafjes in een prullenbak.
Dit product is niet risicovrij en is verslavend. Alleen voor volwassen rokers.
Deze website bevat informatie over rookloze producten die uitsluitend bedoeld zijn voor volwassen rokers of gebruikers van nicotine-houdende producten in Nederland en daarom we hebben wij uw leeftijd nodig.
Ben je ouder dan 18 jaar en roker of gebruiker van andere nicotine producten?
Check
Deze site is gereserveerd voor rokers ouder dan 18 jaar.