FAQ

RETOURNEREN EN OMRUILEN

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na de levering van je bestelling retourneren, zonder verzendkosten.

Neem contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 voor het retourneren van artikelen.
Houd er rekening mee dat alleen onbeschadigde, niet-uitgepakte producten kunnen worden geretourneerd.

Na het communiceren van je wens om een artikel te retourneren, stuurt IQOS Care je via e-mail of via de post een retourlabel voor een gratis retour.

Stuur het product in de originele verpakking terug naar het adres op het retourlabel.

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, inspecteren en verwerken we de artikelen om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk wordt terugbetaald.
De terugbetaling verloopt via dezelfde wijze als die door jou is gebruikt voor de aankoop.

Kan ik mijn artikel ruilen voor een ander product in plaats van een terugbetaling?

Nee, het is alleen mogelijk om een product te ruilen als dit niet overeenkomt met het bestelde artikel.
Neem in dat geval contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 - en laat hen weten dat je een artikel wilt ruilen voor een ander product vanwege een leveringsfout.

IQOS Care zorgt voor de vervanging van het artikel.

Retourneer het vorige artikel na ontvangst van het nieuwe artikel. Gebruik daarvoor het retourlabel dat je in het pakket van het nieuwe artikel vindt.

Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

Je kunt retourzendingen afgeven in elk PostNL kantoor in je buurt.

Moet ik betalen voor het retourneren of omruilen van artikelen?

Nee. Artikelen retourneren of omruilen is gratis zolang je pakket het retourlabel bevat dat je hebt ontvangen van IQOS Care.

Zie de vraag “Hoe kan ik artikelen voorretourneren?” voor meer informatie over het gratis retourneren van artikelen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na het retourneren van artikelen?

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, inspecteren en verwerken we de artikelen.

Als de staat van de artikelen overeenstemt met de Algemene Verkoopvoorwaarden gebeurt de terugbetaling binnen 2 dagen na de inspectie.
Houd er rekening mee dat het tijdstip van de terugbetaling van bank tot bank kan verschillen.

Neem contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 als het bedrag na 5 dagen nog steeds niet op je bankrekening staat.

Wat moet ik doen als ik een defect artikel in mijn bestelling ontvang?

Neem contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 als je bij levering een defect artikel ontvangt.

IQOS Care zorgt voor vervanging van het defecte artikel.

Retourneer het defecte artikel na ontvangst van het nieuwe artikel. Gebruik daarvoor het retourlabel dat je in het pakket van het nieuwe artikel vindt.
Deze retourzending is gratis.

Dit product is niet risicovrij en is verslavend. Alleen voor volwassen rokers.
Deze site bevat informatie over een product dat tabak bevat en is uitsluitend bestemd voor rokers ouder dan 18 jaar die in Nederland woonachtig zijn.
BEN JIJ EEN ROKER VAN 18 JAAR OF OUDER?
Deze site is gereserveerd voor rokers ouder dan 18 jaar.