WACHTWOORD VERGETEN?


Continue with login
OF

FAQ

BESTELLEN EN BEZORGEN

Wanneer kan ik de levering van mijn bestelling verwachten?

Syntax error in template "631a74aac37305baa996ad0ad7fc251a1ffcb42b" on line 10 "table {margin:20px 0;border-collapse:collapse;}" - Unexpected ":", expected one of: "}"

Waar wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt geleverd op het adres dat je hebt aangegeven als bezorgadres tijdens je bestelling.
>br> Houd er rekening mee dat IQOS enkel voor volwassen rokers is. De ontvanger zal daarom gevraagd worden zijn/haar identiteitskaart te laten zien om zijn/haar wettelijke leeftijd te controleren (+18).

Zijn er beperkingen voor de levering?

Alle bestellingen via de website kunnen enkel in Nederland bezorgd worden.
Bestellingen met een levering in het buitenland worden niet aanvaard.

Hoeveel kost de levering?

Er worden geen verzendkosten gerekend voor bestellingen via de website.

Hoe weet ik of IQOS mijn bestelling heeft ontvangen?

Na bestelling ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven in je persoonsgegevens tijdens de bestelling.
Deze e-mail bevestigt dat IQOS je bestelling ontvangen heeft.

Kijk in je SPAM box/junk mail als je deze e-mail niet ontvangt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op de dag van de levering, ontvang je een e-mail van onze logistieke partner met een link waarmee je de levering van je bestelling live kunt volgen.

Kijk in je SPAM box/junk mail als je deze e-mail niet ontvangt.

Op de dag van de levering, ontvang je ook een SMS met het exacte tijdstip van de levering.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Als je niet thuis bent op het moment van de levering, wordt de bestelling de volgende dag nogmaals aangeboden op het bezorgadres (behalve op zondag).

Wat gebeurt er als ik ook bij de tweede leverpoging niet thuis ben?

Na twee mislukte bezorgpogingen wordt je bestelling automatisch verzonden naar een nabijgelegen afhaalpunt van PostNL. Je hebt dan 14 dagen de tijd om de bestelling op te halen.

Je ontvangt een e-mail met het adres van het afhaalpunt.

Als je je bestelling niet binnen 14 dagen kunt ophalen, wordt deze geretourneerd naar het magazijn en ontvang je een terugbetaling.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen op de dag van levering. Wat moet ik doen?

We verontschuldigen ons als er een fout gemaakt werd bij de levering.
Neem contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000 om je levering opnieuw in te plannen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling onvolledig, onjuist of beschadigd is?

IQOS Care helpt je bij al je vragen over onvolledige, onjuiste of beschadigde artikelen en bestellingen.

Neem contact op met IQOS Care via het gratis nummer 0800 9900000.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Dit geldt ook voor wijzigingen van het bezorgadres of de betaalmethode na het plaatsen van de bestelling.

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je deze binnen 14 dagen na levering gratis retourneren.

Zie de sectie "RETOURNEREN EN OMRUILEN" voor meer informatie over het retourneren van een bestelling.

Dit product is niet risicovrij en is verslavend. Alleen voor volwassen rokers.
Deze site bevat informatie over een product dat tabak bevat en is gereserveerd voor rokers ouder dan 18 jaar die in nederland.
BEN JIJ EEN ROKER VAN 18 JAAR OF OUDER?
Deze site is gereserveerd voor rokers ouder dan 18 jaar.