Let op: deze website is bedoeld voor Netherlands; om ervoor te zorgen dat aan lokale wettelijke voorschriften wordt voldaan moeten we je doorsturen naar het land waar je je bevindt.
DOORGAAN
Problemen met je IQOS ILUMA ONE oplossen
Probeer onze online diagnostische tool waarmee u in een paar eenvoudige stappen een oplossing voor problemen kunt vinden.
ILUMA i ONE
ILUMA ONE
IQOS ILUMA i ONE boven- en onderkant lichten knipperen wit
De boven- en onder lampjes knipperen wit bij kort indrukken van de knop, wanneer je probeert een sessie te starten. Dit betekent dat de apparaatvergrendelingsmodus is geactiveerd en het apparaat is vergrendeld. Volg in dit geval de onderstaande instructies:
- Open de IQOS-app en selecteer het IQOS ILUMA i ONE-apparaat.
- Ga naar 'apparaatinstellingen' en bovenaan zie je de optie 'Apparaat vergrendelen'.
- Deactiveer de apparaatvergrendeling door op de knop te klikken.
FlexPuff werkt niet
FlexPuff is ontworpen om te werken met tabakssticks. FlexPuff activatie en aantal trekjes hangen af van individuele gebruikspatronen. Je apparaat analyseert automatisch het geconsumeerde volume van aerosol en kan FlexPuff activeren. Hierdoor kan de uitgebreide ervaring mogelijk niet van toepassing zijn op alle volwassen consumenten en/of sessies. Wanneer Pause Mode wordt gebruikt, kan FlexPuff niet worden geactiveerd. Als FlexPuff wordt geactiveerd, krijgt je tot 4 extra trekjes, die nog steeds kunnen worden gebruikt binnen een sessie van maximaal 6 minuten.
Bezoek onze zelfdiagnostiek om de ondersteuning te krijgen die u nodig heeft.
Lampjes lichten kort op bij indrukken van de knop, maar apparaat niet in staat om te laden
Zijn de lampjes AAN, maar laadt het apparaat niet? Dan moeten de oplaadpoorten mogelijk worden schoongemaakt.
- Haal het apparaat uit het stopcontact en zorg ervoor dat de oplaadpoorten op zowel het apparaat als het oplaadkabel droog en vrij van verontreiniging zijn.
- Laad het apparaat ongeveer 90 minuten op met een compatibele AC-voedingsadapter (apart verkocht) en kabel voor een volledige lading. 4 lampjes zullen constant wit branden en vervolgens uitgaan wanneer het volledig is opgeladen. Als het apparaat helemaal leeg is, kan het enkele seconden duren voordat het lampjes AAN gaan.
- Als de lampjes op het apparaat aan zijn, maar nog steeds niet kunnen worden opgeladen, probeer dan een reset uit te voeren. Houd de AAN/UIT-knop op het apparaat 10 seconden continu ingedrukt. RESET wordt bevestigd wanneer de statuslichten vervagen, tweemaal snel knipperen, oplichten en vervolgens het huidige batterij peil van het apparaat wordt weergegeven.
Ontdek hoe je andere IQOS ILUMA i ONE oplaadproblemen kunt oplossen.
Ervaar je nog steeds problemen?Other issues
Ervaar je andere problemen met je IQOS ILUMA i ONE? Je kunt ons elke dag bereiken van 10:00 tot 19:00.
Ervaar je nog steeds problemen?Extra ondersteuning voor jouw IQOS ILUMA i ONE
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie:
Knipperend rood lampje
Laten we de volgende stappen proberen:
- Step 1: Zorg ervoor dat er geen magneet in de buurt van het uiteinde van het apparaat is geweest waar een TEREA stick is geplaatst. Dit kan het apparaat beïnvloeden en een roodlichtfout veroorzaken.
- Step 2: Voer een RESET uit: Houd de IQOS ILUMA ONE-knop 10 seconden ingedrukt (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt na 10 seconden bevestigd wanneer je een trilling voelt.
Ervaar je nog steeds problemen?
Ervaring start niet (geen verwarming)
Laten we de volgende stappen proberen:
- Step 1: Controleer het batterijniveau: Druk 1 seconde op de knop. Het apparaat moet nu gedurende 3 seconden witte lichten inschakelen om het batterijniveau weer te geven (1=25%, 2=50%, 3=75%, 4=vol).
- Step 2: Als u geen lampje ziet, probeer dan het apparaat AAN te zetten door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Statuslampjes gaan langzaam AAN.
RESET: houd de knop 10 seconden ingedrukt. De RESET wordt bevestigd nadat u een trilling voelt en u de knop kunt loslaten.
Om ervoor te zorgen dat het apparaat is ingeschakeld en werkt: Steek een stick in en houd de knop 2 seconden ingedrukt en laat dan los. De lichten gaan langzaam AAN om aan te geven dat de verwarming werkt.
Ervaar je nog steeds problemen?
Er gaat geen licht AAN (bij indrukken)
Laten we de volgende stappen proberen:
- Step 1: Laad de IQOS ILUMA ONE op met de door de fabrikant goedgekeurde stroomadapter. Als het apparaat diep is ontladen, kan het tot 15 minuten duren voordat er een lichtpatroon verschijnt.
- Step 2: Als het opladen nog steeds niet lukt, controleer dan of de USB-verbindingen schoon zijn, zowel op het apparaat als op de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter.
- Step 3: Als de lichten alleen UIT gaan wanneer de IQOS ILUMA ONE losgekoppeld is, probeer het apparaat dan weer AAN te zetten door de knop 4 seconden ingedrukt te houden.
- Step 4: Druk op de knop om te controleren of deze voldoende is opgeladen (zie Batterijstatus).
- Step 5: Voer een RESET uit: houd de knop 10 seconden ingedrukt. De RESET wordt na 10 seconden bevestigd wanneer u een trilling voelt. Laat de knop los.
Ervaar je nog steeds problemen?
Fysieke schade
Het spijt ons dat je IQOS ILUMA ONE beschadigd is geraakt. Werkt je apparaat nog? Kun je ondanks de schade je apparaat nog gebruiken?
Ervaar je nog steeds problemen?
Alle lampjes knipperen 2x (kort indrukken)
Als alle lampjes twee keer wit knipperen op je IQOS ILUMA ONE, betekent dit dat je apparaat werkt buiten het juiste temperatuurbereik (5°C - 40°C).
INFO: Als de omgevingstemperatuur laag is, probeer dan het apparaat op te warmen door deze minstens een minuut in je handen te houden.
Ervaar je nog steeds problemen?
Geel lampje knippert 3x
Als je IQOS ILUMA ONE 3x geel knippert, betekent dit dat het apparaat moet worden opgeladen.
Je apparaat moet VOLLEDIG OPGELADEN zijn om 20 tabaksticks te kunnen gebruiken. Zorg ervoor dat je een door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en kabel gebruikt.
Het batterijniveau wordt weergegeven door de lichtstrip boven de knop terwijl het apparaat wordt opgeladen
Ervaar je nog steeds problemen?
Andere problemen
Ervaar je andere problemen met je IQOS ILUMA PRIME? Je kunt ons op verschillende manieren bereiken. Wewijn elke dag bereikbaar van 10:00u tot 19:00u
Ervaar je nog steeds problemen?Extra ondersteuning voor jouw IQOS ILUMA ONE
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie: