Let op: deze website is bedoeld voor Netherlands; om ervoor te zorgen dat aan lokale wettelijke voorschriften wordt voldaan moeten we je doorsturen naar het land waar je je bevindt.
DOORGAAN
Problemen met je IQOS ILUMA oplossen
Probeer onze online diagnostische tool waarmee u in een paar eenvoudige stappen een oplossing voor problemen kunt vinden.
ILUMA i
ILUMA
IQOS ILUMA i Houder
Nummer 0 knippert op het Touch Screen
Knippert nummer 0 drie keer op het Touch Screen van je IQOS ILUMA i houder? Dan is je houder ontladen, en hier is hoe je de houder kunt opladen:
- Plaats de houder terug in de IQOS ILUMA i lader.
- Zorg ervoor dat je lader voldoende is opgeladen om de houder volledig op te laden.
- Laat de houder opladen totdat ten minste één statuslampje van de houder vast wit wordt op de lader.
Lampjes op houder gaan niet AAN
Gaan de lampjes van je houder niet AAN na het omhoog vegen? Hier is wat je moet doen om het probleem van geen lampjes op de houder op te lossen:
- 1. Controleer of de oplader minimaal voor één sessie is opgeladen. Dit kun je herkennen doordat ten minste één vast wit lampje aangaat.
- 2. Reinig de contacten tussen de houder en de lader.
- 3. Plaats de houder in de lader - zorg ervoor dat deze correct is geplaatst - en laat de houder totdat ten minste één van de lampjes van de houder op de lader vast wit wordt.
- 4. Verwijder de houder uit de lader en druk kort op de knop van de houder.
Pause Mode is niet beschikbaar
Zorg er als eerste stap voor dat Performance Mode en Pause Mode zijn geactiveerd in de IQOS APP:
- Het Touch Screen laat zien of de Pause Mode beschikbaar is of niet, aangezien Pause Mode wordt weergegeven door 2 korte verticale lijnen bovenaan het Touch Screen.
- Pause Mode kan eenmaal worden gebruikt tijdens de eerste of tweede opeenvolgende gebruik in Performance Mode en kan worden geactiveerd binnen de eerste 3 minuten, of 8 trekjes van de sessie.
- Veeg omlaag over het hele Touch Screen om de Pause Mode te activeren.
• Als de veegbeweging niet over de hele lengte van het Touch Screen gaat, wordt de Pause Mode niet geactiveerd - Hervat de sessie door omhoog te vegen over het hele Touch Screen en wacht op de voorverwarming.
• Pause Mode kan tot 8 minuten duren. Als de sessie niet wordt hervat, schakelt de houder automatisch uit.
FlexPuff werkt niet
FlexPuff is ontworpen om te werken met tabakssticks. FlexPuff activatie en aantal trekjes hangen af van individuele gebruikspatronen. Je apparaat analyseert automatisch het geconsumeerde volume van aerosol en kan FlexPuff activeren. Hierdoor kan de uitgebreide ervaring mogelijk niet van toepassing zijn op alle volwassen consumenten en/of sessies. Wanneer Pause Mode wordt gebruikt, kan FlexPuff niet worden geactiveerd. Als FlexPuff wordt geactiveerd, krijgt je tot 4 extra trekjes, die nog steeds kunnen worden gebruikt binnen een sessie van maximaal 6 minuten.
Bezoek onze zelfdiagnostiek om de ondersteuning te krijgen.
Andere problemen
Ervaar je andere problemen met je IQOS ILUMA i PRIME? Je kunt ons elke dag bereiken van 10:00 tot 19:00.
Heb je nog steeds problemen?
Extra ondersteuning voor jouw IQOS ILUMA i
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie:
Welk onderdeel van uw apparaat
werkt niet?
Houder
Oplader
IQOS ILUMA Houder
Er branden geen lampjes op de Houder na een korte druk op de knop
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Oplader is opgeladen. De Oplader inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Oplader.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Houder oplicht op de Oplader om aan te geven dat de Houder aan het opladen is. Als de Houder niet oplaadt, controleer dan of de contacten moeten worden schoongemaakt.
- Stap 3:Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit: houd de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt (totdat de lampjes uitgaan). RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes 3 keer knipperen.
Opmerking: de Houder onderbreekt een lopende sessie als deze te dicht bij een magneet of magnetisch veld wordt geplaatst en de Oplader magneten heeft.
Ervaar je nog steeds problemen?Houder lampje knippert rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat er geen magneet is geplaatst in de buurt van het uiteinde van de Houder waar de stick is geplaatst. Dit kan de kalibratie van het apparaat beïnvloeden en een roodlichtfout activeren.
- Stap 2: Plaats de Houder in de Pocket Charger en voer een RESET uit door de knop van de Pocket Charger 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Het gele lampje gaat gedurende 3 seconden aan
Als de Houder gedurende 3 seconden geel aan gaat, betekent dit simpelweg dat het moet worden opgeladen.
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Pocket Charger is opgeladen. De Pocket Charger inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Pocket Charger.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Houder lichtjes op de Pocket Charger aan gaan om aan te geven dat de Houder aan het opladen is.
- Stap 3: Reinig de contacten van de Houder en de Pocket Charger.
Fysieke schade
Werkt je apparaat nog? Het spijt ons dat je IQOS ILUMA Houder beschadigd is. Kun je het zelfs met deze schade nog gebruiken?
Ervaar je nog steeds problemen?Sessie start niet (automatisch of handmatig)
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Pocket Charger is opgeladen. De Pocket Charger inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Pocket Charger.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Autostart-functie niet is gedeactiveerd in de IQOS App.
- Stap 3: IQOS ILUMA is ontworpen om alleen met TEREA-sticks te worden gebruikt. Het apparaat start niet met andere sticks.
- Stap 4: Zorg ervoor dat de TEREA-sticks in de juiste richting in de Houder worden geplaatst en dat de lijn is uitgelijnd met de bovenkant van de Houder.
Verwarming start automatisch
Laten we de volgende proberen:
Plaats de Houder in de Pocket Charger en voer een RESET uit door de knop van de Pocket Charger 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Na het correct RESETTEN van je apparaat, begint de sessie pas na het plaatsen van een tabaksstick of door op de knop op de Houder te drukken?
Holder geeft geen twee sessies
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat het niet buiten de werktemperatuur 0-40°C is gebruikt.
- Stap 2: Controleer of de led 8 keer wit knippert, dit geeft aan dat het apparaat geen tweede sessie kan leveren.
- Stap 3: Controleer of de Pocket Charger is opgeladen en de Houder kan opladen. Zelfs als de contactpunten vuil zijn, kan dit een effect hebben op het opladen.
Andere problemen
Ervaar je andere problemen met je IQOS ILUMA ? Je kunt ons op verschillende manieren bereiken. Wewijn elke dag bereikbaar van 10:00u tot 19:00u
Ervaar je nog steeds problemen?IQOS ILUMA Oplader
Oplader laadt niet goed op
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Druk op de knop om te controleren of hij volledig is opgeladen (alle lampjes gaan uit als hij volledig is opgeladen).
- Stap 2: Als de lampjes alleen UIT gaan wanneer de Oplader is losgekoppeld, probeer dan de Oplader weer AAN te zetten door de knop 5 seconden ingedrukt te houden.
- Stap 3: Probeer de Oplader op te laden met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en verwijder de Houder terwijl de Oplader wordt opgeladen om het opladen voorrang te geven aan de Oplader. Als de Oplader diep ontladen is, kan het tot 15 minuten duren voordat er een lichtpatroon verschijnt.
Ervaar je nog steeds problemen?
Het onderste lampje van de Oplader knippert 2 keer
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat het apparaat wordt gebruikt bij temperaturen tussen 0-40 °C (als alleen de Houder zich buiten het temperatuurbereik bevindt, knippert het lampje van de Houder twee keer wit).
- Stap 2: Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit door de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Ervaar je nog steeds problemen?
Oplader laadt Houder niet op
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Als de Oplader bijna leeg is, gaan de onderste led 3 seconden AAN om aan te geven dat de Oplader moet worden opgeladen. Als de batterij erg laag is, kan er geen licht branden na het indrukken van de knop.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Oplader is ingeschakeld en is opgeladen.
- Stap 3: Verwijder de klep van de deur en de Houder van de Oplader en maak de contactpunten van de Houder en de Oplader voorzichtig schoon.
Opmerking: Houder of Oplader hebben een geel lampje dat gedurende 3 seconden AAN gaat om eenvoudig aan te geven dat ze moeten worden opgeladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Houderlampje op Oplader knippert rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Als er geen lampje op de Houder brandt, is deze mogelijk niet correct opgeladen. Reinig de contactpunten van de Houder en de Oplader om er zeker van te zijn dat deze goed wordt opgeladen.
- Stap 2: Zorg ervoor dat het apparaat wordt gebruikt bij temperaturen tussen 0°C-40°C (als alleen de Houder zich buiten het temperatuurbereik bevindt, knippert het lampje van de Houder twee keer wit)
- Stap 3: Zorg ervoor dat de Oplader wordt opgeladen met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en kabel om ervoor te zorgen dat de Houder ook goed wordt opgeladen.
Ervaar je nog steeds problemen?
Onderste lampje van Oplader knippert 3x rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit door de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer u de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
- Stap 2: Laad de Oplader op met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en kabel.
Ervaar je nog steeds problemen?
Fysieke schade
Werkt je apparaat nog? Het spijt ons dat je IQOS ILUMA Oplader beschadigd is. Kun je het zelfs met deze schade nog gebruiken?
Ervaar je nog steeds problemen?Extra ondersteuning voor jouw IQOS ILUMA
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie: