Loading...
Skip to content

IQOS ILUMA i - FAQs

De nieuwste verwarmingstechnologie in IQOS ILUMA zorgt, in combinatie met de speciaal ontworpen TEREA-sticks, voor een verbeterde luchtdoorstroom en voor een constante smaakbeleving van stick tot stick. Door het nieuwe ontwerp is er bovendien geen risico meer op een gebroken verwarmingselement en hoeft het apparaat niet meer schoongemaakt te worden. Hierdoor is IQOS ILUMA nog gemakkelijker in gebruik.
Plaats de TEREA-stick in het IQOS apparaat tot aan de lijn van de filter. De verwarming start automatisch, of door 1 seconde op de knop te drukken. Je kunt jouw apparaat gaan gebruiken zodra de houder trilt en de lampjes blijven branden.

Om de laatste 30 seconden van gebruik aan te geven of om aan te geven dat de laatste 2 trekjes over zijn, trilt de houder met knipperend wit licht.

Gooi de stick weg nadat je hem hebt gebruikt, zodra hij is afgekoeld, door de stick gewoon uit de houder te halen en weg te gooien volgens de lokale afvalverwerkingsvoorschriften.
Laad je IQOS ILUMA volledig op met behulp van de meegeleverde wisselstroomadapter en oplaadkabel. Om vervolgens jouw apparaat aan te zetten, druk je 4 seconden op de knop aan de zijkant van het apparaat. Om de batterijstatus van het apparaat te controleren, druk je nogmaals op de knop aan de zijkant van het apparaat.
Voor ILUMA Prime en ILUMA:
Om jouw apparaat te resetten, plaats je de houder in de lader, druk je 10 seconden op de knop en laat je deze vervolgens los. Alle lampjes gaan UIT, knipperen twee keer en gaan weer aan om een RESET te bevestigen. Dat is alles, je bent klaar.

Voor ILUMA One:
Om jouw apparaat te resetten druk je 10 seconden op de knop en laat je deze vervolgens los. Alle lampjes gaan UIT, knipperen twee keer en gaan weer aan om een RESET te bevestigen. Dat is alles, je bent klaar.
Om het laadniveau van jouw IQOS ILUMA te controleren, druk je op de knop op de ILUMA Prime of ILUMA lader, of de knop op het ILUMA One apparaat.

Het statuslampje van de lader brandt gedurende 3 seconden om de batterijstatus aan te geven:
4 LEDs = meer dan 75% opgeladen
1 LED = weinig lading. Opladen noodzakelijk.
Voor ILUMA Prime en ILUMA:
Er zijn een aantal manieren waarop je kunt controleren hoeveel ervaringen er nog beschikbaar zijn. Ofwel op de houder zelf of door de lader te controleren met de houder erin. Dit is hoe je dit kunt doen:

De houder controleren: Kantel de houder naar je toe of druk kort op de knop. De lampjes gaan branden en geven het batterijniveau aan. Als er 2 lampjes branden, betekent dit dat de houder klaar is voor 2 keer gebruik, 1 lampje betekent dat hij klaar is voor slechts 1 keer gebruik.

De lader controleren: Druk kort op de zijknop op de lader met de houder in de lader. Het lampje van de lader gaat branden.
-2 lampjes betekent dat de houder klaar is voor 2 keer gebruik,
-1 lampje betekent klaar voor 1 keer gebruik. Je bent helemaal klaar om te genieten van je tabakservaring.

Voor ILUMA One:
Druk kort op de knop op het apparaat. Het lampje gaat branden.

-4 lampjes betekent dat de batterij volledig opgeladen is, klaar voor 20 ervaringen.
-3 lampjes betekent dat de batterij 75% opgeladen is, klaar voor ongeveer 15 ervaringen.
-2 lampjes betekent dat de batterij 50% opgeladen is, klaar voor ongeveer 10 ervaringen.
-1 lampje betekent dat de batterij 25% opgeladen is, klaar voor ongeveer 5 ervaringen.
Als je IQOS-apparaat niet meer werkt, voer je een reset uit door de powerknop 5 seconden ingedrukt te houden. Als je IQOS nog steeds niet werkt, gebruik dan onze Troubleshoot tool om de diverse andere oplossingen te raadplegen.

Ga naar Probleemoplossen

Nog steeds problemen? Contacteer ons IQOS Team via onderstaande kanalen, zij zullen de meest geschikte oplossing voor je vinden.

Live Support: Chat met ons
Email: contact.nl@iqos.com
Bel Gratis: 0800 9900000 - Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u.

Als je een defect of barst opmerkt, moet je onmiddellijk stoppen met het gebruik van je IQOS en contact opnemen met het IQOS Team.
Je ervaring duurt maximaal 6 minuten of 14 trekjes, wat het eerst komt.
IQOS ILUMA is nu commercieel beschikbaar in de volgende landen (augustus 2024):

EU:
ALBANIË, ANDORRA, BOSNIË & HERZEGOVINA, BULGARIJE, CANARISCHE EILANDEN, KROATIË, TSJECHIË, DENEMARKEN, ESTLAND, DUITSLAND, GRIEKENLAND, GRIEKS CYPRUS, HONGARIJE, ITALIË, LETLAND, LITOUWEN, LUXEMBURG, MOLDAVIË, MONTENEGRO, NEDERLAND, NOORD-MACEDONIË, POLEN, PORTUGAL, ROEMENIË, SERVIË, SLOWAKIJE, SLOVENIË, SPANJE, ZWEDEN, ZWITSERLAND, TURKS CYPRUS, VK, OEKRAÏNE.

CENTRAAL & MIDDEN-OOSTEN:
ARMENIË, BAHREIN, EGYPTE, GEORGIË, JORDANIË, ISRAËL, KAZACHSTAN, KOEWEIT, KIRGIZIË, LIBANON, PALESTINA, SAOEDI-ARABIË, VAE, OEZBEKISTAN.

AZIË:
INDONESIË, JAPAN, MALEISIË, NIEUW-ZEELAND, FILIPIJNEN, ZUID-KOREA.

AMERIKA:
ARUBA, CANADA, COLOMBIA, COSTA RICA, CURAÇAO, DOMINICAANSE REPUBLIEK, GUATEMALA.

AFRIKA:
MALDIVEN, MAROKKO, ZUID-AFRIKA, TUNESIË.
Available only for IQOS ILUMA i PRIME and IQOS ILUMA i devices, you can check the number of available experiences by checking the Touch Screen.

Short press on the Touch Screen:
  • Two horizontal dashes indicate – 2 available experiences.
  • One horizontal dash indicate – 1 available experience.
  • One horizontal dash after the 2nd experience indicates that you can have a 3rd experience available.
  • Number “0” indicates that your battery is depleted. No experience available. Please, charge your Holder.
  • IQOS ILUMA i PRIME is the new generation of IQOS ILUMA devices that offers a range of advanced features for a clean, seamless and more flexible experience than before.

    It is equipped with the new Touch Screen so that you can quickly get see the information about your experience:
  • pre-heating status (duration, completion)
  • time left for your experience
  • number of available experiences (one or two)

    You can also enjoy additional new advanced features to adapt your experience to your usage:
  • Have up to 3 consecutive uses (only available in Performance Mode when pause is not activated)
  • Pause your experience with Pause feature
  • May get 4 extra puffs with FlexPuff feature (FlexPuff is designed to work with tobacco sticks. Activation and number of puffs depend on individual usage patterns, thus extra puffs might not apply to all adult consumers and/or experiences. FlexPuff does not activate when pause is used.)
  • Adaptable Holder battery with 2 FlexBattery modes

    IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE STICK®.

    IQOS ILUMA i PRIME is available in 4 colours: Breeze Blue, Aspen Green, Garnet Red, Midnight Black.
  • 1. Turn ON the device - press and hold Pocket Charger Button for 4 seconds, then release; Pocket Charger Status Lights and Holder Status Lights will turn ON slowly.
    2. Insert Holder into Pocket Charger, and close Wrap to charge. Holder Status Light will show Holder battery level.
    3. Insert the SMARTCORE STICK® to the line on the filter until Holder vibrates.
    4. Preheating starts automatically (AutoStart), or by swiping up on Touch Screen. Touch Screen will show preheating status (app. 20 sec).
    5. 2nd vibration - you can start using.
    6. Countdown Light on the Touch Screen will indicate the remaining time of the experience.
    7. Nearly Complete - to signal last 30 seconds or last 2 puffs, Holder will vibrate.
    8. Remove used SMARTCORE STICK® and dispose as per Safety Warnings and Instructions.
    9. Insert Holder into Pocket Charger to recharge.
    Before the first use, fully charge the Pocket Charger with a compatible AC Power Adaptor (5V, 2A, Type C output) and C-type charging cable from an electrical outlet.

    A full charge takes approx. 135 min (2h 15 min).

    You can charge the IQOS ILUMA i PRIME Pocket Charger with or without the Holder inserted.

    It can take up to 10 minutes to fully charge the Holder for the first time (after opening the packaging) or after a long period of inactivity. This is normal.

    IQOS ILUMA i PRIME Pocket Charger does not require a full charge to work, however we recommend to fully charge it before the first use.

    To charge your Holder, insert the Holder into Pocket Charger, and close Wrap to charge. Holder Status Light will show Holder battery level.
    To check the charge level of the Pocket Charger, short press the Pocket Charger Button. Status Lights will turn ON to indicate battery level:
  • 4 LEDs = more than 75% charged
  • 1 LED = less than 25%.
  • 1 LED orange triple blink = battery depleted. Need to charge.

    To check the Holder Status - tilt Holder towards you or short press the Touch Screen. Holder Status Lights will show Holder battery level.

    If the battery is depleted, the Touch Screen will show the sign as below (zero inside the light ring and no lights on the light ring).
  • To reset your IQOS ILUMA i PRIME, place the Holder in the Pocket Charger and press the Pocket Charger Button for 10 seconds. All Status Lights will turn OFF, blink twice, and turn ON to confirm a RESET.
    IQOS ILUMA i is our latest innovation in heating devices that offers a range of advanced features for a seamless, clean and more flexible experience than before.

    It is equipped with the new Touch Screen so that you can quickly get see the information about your experience:
  • pre-heating status (duration, completion)
  • time left for your experience
  • number of available experiences (one or two)

    You can also enjoy additional new advanced features to adapt your experience to your usage:
  • Have up to 3 consecutive uses (only available in Performance Mode when pause is not activated).
  • Pause your experience with Pause feature
  • May get 4 extra puffs with FlexPuff feature (FlexPuff is designed to work with tobacco sticks. Activation and number of puffs depend on individual usage patterns, thus extra puffs might not apply to all adult consumers and/or experiences. FlexPuff does not activate when pause is used.)
  • Adaptable Holder battery with 2 FlexBattery modes

    IQOS ILUMA i are designed to be used only with SMARTCORE STICK®.

    IQOS ILUMA i is available in 5 colours: Breeze Blue, Leaf Green, Digital Violet, Vivid Terracotta, Midnight Black.
  • 1. Turn on the device - press and hold Pocket Charger Button for 4 seconds, then release; Pocket Charger Status Lights and Holder Status Lights will turn ON slowly.
    2. Insert Holder into Pocket Charger, and close Door to charge. Holder Status Light will show Holder battery level.
    3. Insert SMARTCORE STICK® to line on filter until Holder vibrates.
    4. Preheating starts automatically (AutoStart), or, by swiping up on Touch Screen. Touch Screen will show preheating status (app. 20 sec).
    5. 2nd vibration - you can start using.
    6. Countdown Light on the Touch Screen will indicate the remaining time of the experience.
    7. Nearly Complete - to signal last 30 seconds or last 2 puffs, Holder will vibrate.
    8. Remove used SMARTCORE STICK® and dispose as per Safety Warnings and Instructions.
    9. Insert Holder into Pocket Charger to recharge.
    Before the first use, fully charge the Pocket Charger with a compatible AC Power Adaptor (5V, 2A, Type C output) and C-type charging cable from an electrical outlet.

    A full charge takes approx. 135 min (2h 15 min).

    You can charge the IQOS ILUMA i Pocket Charger with or without the Holder inserted.

    It can take up to 10 minutes to fully charge the Holder for the first time (after opening the packaging) or after a long period of inactivity. This is normal.

    IQOS ILUMA i Pocket Charger does not require a full charge to work, however we recommend to fully charge it before the first use.

    To charge your Holder, insert the Holder into Pocket Charger, and close Wrap to charge. Holder Status Light will show Holder battery level.
    To check the charge level of the Pocket Charger, short press the Pocket Charger Button. Status Lights will turn ON to indicate battery level:
  • 4 LEDs = more than 75% charged
  • 1 LED = less than 25%.
  • 1 LED orange triple blink = battery depleted. Need to charge.

    To check the Holder Status - tilt Holder towards you or short press the Touch Screen. Holder Status Lights will show Holder battery level.

    If the battery is depleted, the Touch Screen will show the sign as below (zero inside the light ring and no lights on the light ring).
  • To reset your IQOS ILUMA i, place the Holder in the Pocket Charger and press the Pocket Charger Button for 10 seconds. All Status Lights will turn OFF, blink twice, and turn ON to confirm a RESET.
    IQOS ILUMA i ONE is our latest innovation in heating devices that offers a range of advanced features for a clean, seamless and more flexible experience than before.

    IQOS ILUMA i ONE is all-in-one pocket-sized solution to use on the go and it offers:
  • Consistent experience with 20 consecutive uses without recharge
  • You may get 4 extra puffs with FlexPuff feature (FlexPuff is designed to work with tobacco sticks. Activation and number of puffs depend on individual usage patterns, thus extra puffs might not apply to all adult consumers and/or experiences. FlexPuff does not activate when pause is used).
  • AutoStart/AutoStop feature

    IQOS ILUMA i ONE are designed to be used only with SMARTCORE STICK®

    Available in 5 colours: Breeze Blue, Leaf Green, Digital Violet, Vivid Terracotta, Midnight Black.
  • Dit product is niet risicovrij en levert bij gebruik met tabaksticks de verslavende stof nicotine af. Alleen voor volwassenen.