COVID-19 - FAQs

Onze Brand Stores zijn weer open in Hoog Catharijne, Utrecht en op Heiligeweg, Amsterdam.

Zorg dragen voor iedereen

We geven veel om onze IQOS-gebruikers en winkel personeel, dus we hebben een paar maatregelen genomen.
Bij bezoek vragen we klanten vriendelijk om 1,5 meter afstand te houden.
Bij de ingang zijn mondmaskers en handschoenen beschikbaar.
Betalingen kunnen alleen met pin- of creditcard worden gedaan.

Hygiëneprocedures

We reinigen regelmatig oppervlakken, betaalterminals, tafels en andere plekken die vaak aangeraakt worden. Onze medewerkers zullen mondmaskers dragen tijdens het werk.

HEETS kunnen 24/7 online besteld worden via iqos.nl of via Call & Collect in de Brand Stores. HEETS zijn ook verkrijgbaar bij verschillende tabakswinkels die open blijven, waaronder; AKO (m.u.v. luchthavens & NS stations), Albert Heijn, Bruna, BP, Cigo, Esso, Hoogvliet, Jumbo, Plus, Primera, Readshop, Shell, Tabac & Gifts, Total, Vivant.

Het is nog niet mogelijk om je apparaat te laten schoonmaken.

Om de veiligheid in onze winkels te garanderen, hebben we aanvullende hygiëneprocedures geïmplementeerd. We reinigen regelmatig oppervlakken, betaalterminals, tafels en andere plekken die vaak aangeraakt worden. Onze medewerkers dragen mondmaskers tijdens het werk. Bij de ingang van de winkel zijn mondkapjes, desinfecterende handgel en wegwerphandschoenen aanwezig. Aan de kassa werken we achter plexiglas schermen. Waar kan ik HEETS kopen?

Wij geven gevolg aan de maatregel om afstand te houden en daarom is onze gratis levering nu contactloos. Onze koerier bezorgt uw pakket door het voor de deur te plaatsen en de gerespecteerde afstand te bewaren. U wordt gevraagd om de laatste 3 cijfers van een geldig legitimatiebewijs (paspoort of rijbewijs). Dit wordt gebruikt als bewijs van aflevering om de gebruikelijke handtekening te vermijden.

Als u ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met ons myIQOS-team en onze medewerkers zullen de meest geschikte oplossing zoeken om uw apparaat te vervangen.

1. Veeg de buitenkant van de oplader en de houder af met een desinfecterend doekje.
2. C Maak het verwarmingselement en de binnenkant van de houder schoon met de daarvoor bestemde schoonmaakstaafjes.
3. Gooi de gebruikte doekjes en staafjes in een prullenbak.