Terug

Problemen met je IQOS 3 oplossen

Probeer het volgende

IQOS 3 werkt bij een temperatuur tussen de 0°C en 50°C.

Probeer bij een lage omgevingstemperatuur de Houder in je handen op te warmen (minimaal 1 minuut).

Je hoeft maar één keer op de knop op de Houder te drukken om het verwarmingselement te activeren.

Zodra het lampje constant brandt, kun je van je tabakstick genieten.

Druk niet opnieuw op de knop op de Houder, want hierdoor schakel je het apparaat mogelijk uit.

Gebruik een IQOS Schoonmaakstaafje om de connector van de Houder schoon te maken (deze bevindt zich aan de onderkant van het apparaat).

Zorg ervoor dat de connector van de Houder droog is.

Controleer of de Lader is ingeschakeld*, is aangesloten op een stopcontact** en of hij is opgeladen (ten minste twee witte lampjes die constant branden). Plaats de Houder in de Lader (let op dat de magnetische connector van de Houder naar beneden gericht moet zijn) en wacht 10 minuten, of totdat de Houder volledig is opgeladen (het bovenste lampje van de Lader is wit en brandt constant).

* Druk één keer op de knop van de Lader en kijk of de lampjes gaan branden. Als de lampjes niet gaan branden, druk je de knop opnieuw in en houd je deze 4 seconden ingedrukt.

** Het kan zijn dat de USB-poort van een laptop niet voldoende spanning heeft om je Lader op te laden wanneer deze volledig leeg is.

Kijk of je adapter of USB-kabel beschadigd is.

Als je schade constateert, probeer je het opnieuw met een nieuwe adapter en kabel.

IQOS-apparaten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik met officiële of goedgekeurde IQOS-adapters voor optimaal opladen.

Controleer of je Lader is ingeschakeld*.

Steek hem in een stopcontact** (minstens 20 minuten). Wij raden je aan om hem volledig op te laden. Dit duurt 2 uur.

* Druk één keer op de knop van de Lader en kijk of de lampjes gaan branden. Als de lampjes niet gaan branden, druk je de knop opnieuw in en houd je deze 4 seconden ingedrukt.

** Het kan zijn dat de USB-poort van je laptop niet voldoende spanning heeft om je Lader op te laden wanneer deze volledig leeg is.

Reset je Lader.

Houd de knop op de Lader 8 seconden ingedrukt.

Alle lampjes zullen kort gaan branden en knipperen, om aan te geven dat je apparaat gereset is.

Gebruik een IQOS Schoonmaakstaafje om de connector van de Houder schoon te maken (deze bevindt zich aan de onderkant van het apparaat).

Zorg ervoor dat de connector van de Houder droog is.

Plaats de Houder opnieuw in de Lader (let op dat de magnetische connector van de Houder naar beneden gericht moet zijn).

Werkt hij nog steeds niet?

Het spijt ons dat we dit probleem niet kunnen oplossen. Als je nog garantie hebt op je apparaat en ons garantiebeleid van toepassing is op je probleem, zorgen wij graag voor een vervangend apparaat.

Neem contact op met onze klantenservice of bezoek een van onze IQOS Stores om na te gaan wat er qua garantie en/of reparatie mogelijk is.

Winkelzoeker

IQOS Care

Live Support

Chat met ons
Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u
We antwoorden onmiddellijk

Facebook Support

IQOS Support Nederland
Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u
We antwoorden binnen 2uur

Twitter Support

DM @iqos_support_nl
Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u
We antwoorden binnen 2uur

E-mail

Stuur een mail
Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u
We antwoorden binnen 8 uur

Bel Gratis

0800 9900000
Bereikbaar elke dag tussen 10u en 19u

Dit product is niet risicovrij en is verslavend. Alleen voor volwassen rokers.
Deze site bevat informatie over een product dat tabak bevat en is uitsluitend bestemd voor rokers ouder dan 18 jaar die in Nederland woonachtig zijn.
BEN JIJ EEN ROKER VAN 18 JAAR OF OUDER?
Deze site is gereserveerd voor rokers ouder dan 18 jaar.